1. Introduzione e ambito di applicazione

Questi Termini e Condizioni di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti offerti con il marchio xelmoreni tramite xelmoreni.com, quando l'ordine è destinato all'Italia. Insieme alle altre politiche richiamate in questa pagina, descrivono le informazioni precontrattuali, il processo di ordine, le modalità di pagamento, i diritti del consumatore e i criteri applicabili dopo l'acquisto.

Le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a favore dei consumatori restano applicabili. In caso di differenza tra una regola contrattuale e una tutela inderogabile, prevale la tutela prevista dalla legge.

2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito

La consultazione del sito può avvenire senza account, salvo funzionalità che richiedano autenticazione. Quando viene creato un account, l'utente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali. È opportuno utilizzare una password adeguata, non condividere l'accesso e segnalare tempestivamente eventuali utilizzi non riconosciuti.

L'utente deve fornire dati di contatto, fatturazione e consegna corretti e aggiornati. Informazioni incomplete o inesatte possono rendere necessario un contatto prima dell'elaborazione o incidere sulla consegna. Il sito non deve essere utilizzato per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con la sicurezza o utilizzi che possano compromettere le funzionalità disponibili.

3. Prodotti, disponibilità e diritto a informazioni chiare sui prezzi

Le pagine prodotto riportano le caratteristiche principali, le varianti disponibili, il prezzo applicabile e, quando pertinente, informazioni su materiali, dimensioni, utilizzo o manutenzione. Le immagini hanno funzione descrittiva; leggere differenze cromatiche possono dipendere dallo schermo o dall'illuminazione fotografica.

La disponibilità può cambiare e l'inserimento di un articolo nel carrello non equivale a una prenotazione. Il prezzo applicabile all'ordine è quello presentato prima della conferma dell'acquisto. Eventuali costi obbligatori devono essere resi visibili prima dell'invio dell'ordine; le spese di spedizione per l'Italia sono disciplinate nella Politica di Spedizione e Consegna.

4. Ordine e pagamento

L'ordine viene formato attraverso la selezione dei prodotti, la verifica del carrello, l'inserimento dei dati necessari alla consegna, la scelta del metodo di pagamento e la conferma finale. Prima della conferma è possibile controllare quantità, prezzo, indirizzo e costi applicabili. Il comando finale di acquisto deve rendere chiaro che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard e American Express. Informazioni ulteriori sono disponibili nella Politica sui Pagamenti. Un ordine può essere sottoposto a verifiche tecniche o antifrode proporzionate; se sono necessarie informazioni aggiuntive, può essere richiesto un contatto utilizzando i recapiti forniti nell'ordine.

5. Trasporto

Per il mercato italiano si applicano le tariffe, il tempo di elaborazione e il tempo di transito indicati nella Politica di Spedizione e Consegna. Le informazioni di spedizione mostrate nel carrello o nel checkout devono essere lette insieme a quella sezione.

6. Cancellazione dell'ordine

Le richieste di cancellazione inviate entro 24 ore dall'ordine sono disciplinate dalla Politica su Ordini e Cancellazioni. La cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso esercitabile dopo la consegna.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

Le condizioni di reso, i costi di restituzione, i casi di prodotto difettoso o errato e i tempi di rimborso sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso. Il diritto legale di recesso è descritto separatamente nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per finalità connesse all'ordine, all'assistenza, agli obblighi di legge, alla sicurezza e, quando richiesto, sulla base del consenso. Le categorie di dati, le basi giuridiche e i diritti dell'interessato sono descritti nella Politica sulla Privacy. L'uso di cookie e tecnologie analoghe è trattato nella Cookie Policy.

9. Controversie e legge applicabile

Per gli acquisti destinati a consumatori in Italia si applicano le tutele inderogabili previste dal diritto italiano e dal diritto dell'Unione europea. Eventuali controversie possono essere sottoposte al giudice competente secondo le norme applicabili al consumatore. Prima di procedere in sede giudiziale, il consumatore può inviare un reclamo e, quando ne ricorrono i presupposti, valutare strumenti ADR di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo.

10. Modifiche ai termini

I contenuti di questa pagina possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. Per un ordine già concluso restano rilevanti le condizioni comunicate al momento dell'acquisto, salvo norme imperative o modifiche più favorevoli applicabili. La data di aggiornamento riportata in fondo alla pagina aiuta a identificare la versione pubblicata.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali limitazioni contrattuali non incidono sui diritti inderogabili del consumatore, sulla garanzia legale di conformità, sui rimedi per mancata consegna o su responsabilità che non possono essere escluse per legge. Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, sicurezza o cause tecniche; eventuali interruzioni non modificano i diritti relativi a ordini già conclusi.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio xelmoreni, la grafica, i testi, le immagini, gli elementi distintivi e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. L'accesso al sito non trasferisce tali diritti. È consentito l'uso personale dei contenuti nei limiti previsti dalla legge; riproduzioni commerciali, estrazioni sistematiche o usi non autorizzati possono essere vietati.

13. Contatti

1. Area di consegna

Questa politica riguarda gli ordini destinati all'Italia. Nell'ambito dell'offerta italiana non sono previste consegne verso Paesi diversi dall'Italia. La disponibilità di consegna può dipendere dall'indirizzo completo, dal codice postale e da eventuali limitazioni logistiche locali.

2. Spese e modalità di spedizione

È prevista una modalità standard per gli ordini destinati all'Italia. La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei prodotti dell'ordine secondo quanto mostrato nel carrello o nel checkout.

3. Tempo di elaborazione

La preparazione dell'ordine richiede di norma 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione riguarda le attività precedenti all'affidamento della spedizione alla rete logistica e non è indicato come tempo di transito.

4. Tempo di transito

Una volta affidata la spedizione alla rete logistica, il tempo di transito previsto per l'Italia è di 9–13 giorni lavorativi. Questo è l'unico intervallo di transito indicato in questa politica. Il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi è una fase distinta e non viene sommato qui per creare un diverso intervallo massimo di consegna.

5. Dazi e operazioni doganali

Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi doganali applicabili all'importazione sono considerati nel prezzo dei prodotti destinati a questo mercato. Le formalità di sdoganamento sono gestite nell'ambito della logistica; non è previsto un ulteriore addebito di dazi al consumatore al momento della consegna. Eventuali imposte o costi che per legge devono essere mostrati separatamente vengono indicati prima della conferma dell'ordine.

6. Tracciamento

Quando la spedizione dispone di un codice di tracciamento, le relative informazioni vengono associate all'ordine e possono essere comunicate tramite e-mail di spedizione. Per le istruzioni complete consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Problemi di trasporto, modifiche e indirizzo

• Danno o perdita: se il pacco arriva visibilmente danneggiato, se il contenuto risulta danneggiato o se la spedizione risulta smarrita, conserva imballaggio e prove disponibili e contatta l'assistenza. I casi di danno da trasporto sono trattati senza addebitare al cliente il costo della restituzione richiesta.
• Modifiche e cancellazioni: una richiesta di cancellazione può essere inviata entro 24 ore dall'ordine secondo la Politica su Ordini e Cancellazioni. Dopo l'avvio della spedizione potrebbe non essere possibile interrompere il flusso logistico; restano disponibili i diritti di recesso e i rimedi di legge.
• Indirizzo: il cliente deve controllare l'indirizzo prima dell'invio dell'ordine e segnalare rapidamente eventuali errori. Una modifica richiesta dopo l'avvio della spedizione può non essere tecnicamente disponibile.

8. Contatti

Per spedizione, consegna o tracciamento: presales@xelmoreni.com · +1 (325) 496-7812 · 300 26th St, Snyder, TX 79549, USA. Le richieste via e-mail ricevono di norma risposta entro 1–3 giorni lavorativi negli orari di assistenza indicati nella sezione Contattaci.

1. Quando è possibile richiedere un reso o una sostituzione

Per gli acquisti a distanza destinati all'Italia, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. La comunicazione di recesso deve essere inviata entro tale termine; dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le regole della sezione Diritto di Recesso.

Un reso può inoltre essere richiesto in caso di articolo errato, difetto di conformità, danno da trasporto o altra situazione coperta dalla Garanzia Legale di Conformità. Una sostituzione dipende dalla natura del problema e dalla disponibilità dell'articolo; quando non è praticabile, trovano applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.

Per il recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita. Una manipolazione eccedente tale necessità può incidere sul valore rimborsabile nei limiti previsti dalla legge. L'imballaggio originale, quando disponibile, aiuta a proteggere il bene ma la sua assenza non annulla automaticamente il diritto di recesso.

2. Come avviare la richiesta

1. Invia la richiesta: scrivi a presales@xelmoreni.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e motivo della richiesta. Per il recesso non è necessario fornire una motivazione.
2. Verifica della richiesta: l'assistenza esamina di norma la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi per individuare la procedura pertinente. Per il recesso esercitato nei termini, la validità della comunicazione non dipende da un'autorizzazione preventiva.
3. Restituzione, quando richiesta: prepara il prodotto in modo adeguato al trasporto e utilizza le istruzioni coerenti con il tipo di reso. L'indirizzo di restituzione indicato in questa politica è 300 26th St, Snyder, TX 79549, USA.
4. Verifica del bene: alla ricezione possono essere controllati identità dell'articolo, condizioni e motivo del reso. Per difetti o danni può essere utile inviare fotografie prima della spedizione per ridurre passaggi non necessari.
5. Rimborso: quando il rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

3. Tempi di rimborso e distinzione tra elaborazione e accredito bancario

Per i rimborsi non collegati al diritto legale di recesso, dopo l'approvazione e le eventuali verifiche necessarie, l'elaborazione operativa richiede di norma 5–10 giorni lavorativi. Quando si applica il diritto di recesso, prevale il termine legale: il rimborso deve essere disposto senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso, fermo il diritto di sospendere il rimborso dei contratti di vendita fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta impartita l'istruzione di rimborso al circuito originario, la visualizzazione dell'accredito sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto finanziario. Questo tempo bancario è distinto dal tempo impiegato per disporre il rimborso e non modifica il termine legale applicabile al recesso.

4. Costi, spese di restituzione e casi principali

Spese iniziali di consegna e spese di reso sono voci diverse. In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsate le spese iniziali della modalità standard meno costosa offerta. Se il cliente aveva scelto una modalità più costosa, l'eventuale differenza rispetto alla modalità standard non è dovuta. Se la spedizione iniziale era gratuita, non esiste un importo iniziale di consegna da rimborsare. In caso di recesso solo parziale, le spese iniziali sono ricalcolate solo quando e nella misura in cui il recesso modifica il costo che sarebbe stato applicato all'ordine residuo.

5. Contatti per resi e rimborsi

Scrivi a presales@xelmoreni.com oppure chiama +1 (325) 496-7812. Indirizzo di restituzione: 300 26th St, Snyder, TX 79549, USA.

Periodo di 14 giorni

Il consumatore può recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione inequivocabile di recesso prima della scadenza. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo diversa modalità concordata.

Come esercitare il recesso

Il recesso può essere esercitato tramite una dichiarazione chiara inviata a presales@xelmoreni.com oppure tramite la funzione elettronica qui sotto. Non è necessario motivare la decisione. La dichiarazione dovrebbe permettere di identificare il consumatore e l'ordine interessato.

Rimborso dopo il recesso

In caso di recesso valido, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso è effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non determini costi per il consumatore. L'eventuale tempo necessario al prestatore di pagamento per mostrare l'accredito sul conto è distinto dal momento in cui il rimborso viene disposto.

Spese iniziali di consegna e costo della restituzione

Quando il recesso riguarda l'intero ordine, sono rimborsate anche le spese iniziali della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, l'eventuale costo supplementare non viene rimborsato. Se l'ordine aveva ottenuto la spedizione gratuita, non esiste una spesa iniziale di consegna da restituire.

Il costo diretto della restituzione in caso di semplice ripensamento è invece a carico del consumatore. Questa voce è separata dalla spesa iniziale di consegna. Se il reso dipende da articolo errato, difetto di conformità o danno da trasporto, la restituzione necessaria viene gestita senza costi per il cliente.

Condizione del bene e diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti. L'imballaggio originale, se disponibile, è consigliato per proteggere il prodotto durante la restituzione ma non costituisce, da solo, una condizione assoluta per esercitare il diritto.

Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, oppure per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna. L'eventuale eccezione deve essere pertinente alla natura concreta del prodotto acquistato.

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore in Italia, la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna, secondo il Codice del Consumo. Questa tutela riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

Quando un bene è conforme

Un bene deve corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche concordate, possedere qualità e funzionalità ragionevolmente attese per prodotti dello stesso tipo, essere adatto all'uso normale e, quando concordato, a un uso particolare comunicato prima dell'acquisto. Accessori, istruzioni e altri elementi inclusi nell'offerta devono essere coerenti con quanto indicato al momento della vendita.

Rimedi in caso di difetto di conformità

In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, secondo le condizioni di legge. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono ricorrere i presupposti per una riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto con rimborso.

La valutazione tiene conto della natura del bene, dell'entità del difetto e delle circostanze concrete. La garanzia legale non copre normalmente danni derivanti da uso improprio, usura non riconducibile a un difetto originario, manutenzione inadeguata o modifiche non compatibili con le istruzioni del prodotto.

Onere della prova

Se un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, in assenza di prova contraria si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Dopo tale periodo si applicano le regole probatorie previste dalla normativa italiana. Questa disciplina opera indipendentemente dalla politica di reso e dal diritto di recesso di 14 giorni.

Come segnalare un difetto

Invia il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se utile, fotografie a presales@xelmoreni.com. Se la restituzione del prodotto è necessaria per applicare un rimedio della garanzia legale, la procedura non comporta costi di restituzione per il consumatore. Per le regole operative consulta anche la Politica di Reso e Rimborso.

Metodi supportati

I metodi disponibili per il singolo acquisto sono quelli effettivamente mostrati al checkout. Il pagamento viene richiesto in relazione all'ordine confermato e l'importo complessivo deve essere visibile prima dell'invio definitivo.

Flusso di acquisto e pagamento

1. Seleziona il prodotto e la variante desiderata.
2. Controlla il carrello, il prezzo, la quantità e l'eventuale soglia di spedizione gratuita.
3. Inserisci un indirizzo di consegna valido in Italia e i dati richiesti per gestire l'ordine.
4. Visualizza le spese di spedizione applicabili: €9,96 per ordini inferiori a €179,36; gratuita per ordini pari o superiori a €179,36.
5. Scegli Visa, Mastercard o American Express tra le opzioni disponibili.
6. Controlla il totale e conferma l'ordine tramite il comando finale che indica l'obbligo di pagamento.
7. Al termine, conserva la conferma dell'ordine e il relativo numero identificativo.

Autorizzazioni, sicurezza e verifiche

Il pagamento può essere soggetto ai controlli previsti dal circuito della carta e dal prestatore di pagamento visualizzato durante il checkout, inclusi eventuali meccanismi di autenticazione richiesti dalla normativa o dall'emittente. Una transazione non autorizzata o rifiutata può impedire il completamento dell'ordine. Per ragioni di sicurezza possono essere eseguite verifiche proporzionate sui dati di pagamento e sull'ordine.

Rimborsi

I rimborsi vengono instradati verso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge. I termini specifici sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso e, per il recesso, nella sezione Diritto di Recesso.

1. Ambito della politica

Questa informativa si applica ai dati personali trattati quando visiti xelmoreni.com, effettui un acquisto, utilizzi funzionalità del sito, comunichi con l'assistenza, eserciti diritti relativi a un ordine o interagisci con strumenti che raccolgono dati personali.

Titolare del trattamento indicato per il sito: xelmoreni, 300 26th St, Snyder, TX 79549, USA. Contatto privacy: presales@xelmoreni.com.

2. Categorie di dati e tecniche di raccolta

A seconda dell'interazione possono essere trattati: nome, e-mail, telefono, indirizzo di consegna e fatturazione; informazioni sull'ordine e sui prodotti acquistati; comunicazioni con l'assistenza; informazioni tecniche sul dispositivo e sulla connessione, come indirizzo IP, browser, lingua, eventi di sicurezza e dati di log; preferenze relative a cookie e comunicazioni; dati necessari per gestire resi, rimborsi, recesso o garanzia.

Alcuni dati sono forniti direttamente dall'utente; altri possono essere generati automaticamente attraverso cookie, log, strumenti di sicurezza o tecnologie analoghe. I dettagli sulle categorie di cookie sono riportati nella Cookie Policy.

3. Finalità di utilizzo e condivisione

I dati possono essere trattati per:

• creare, verificare, elaborare e consegnare ordini;
• gestire pagamenti, prevenzione delle frodi e controlli di sicurezza;
• fornire assistenza, gestire reclami, cancellazioni, resi, rimborsi, recesso e garanzia legale;
• adempiere obblighi fiscali, contabili, legali o regolamentari;
• proteggere il sito, prevenire abusi e mantenere l'integrità dei sistemi;
• analizzare e migliorare l'esperienza, quando il trattamento è consentito dalla legge e, se richiesto, previo consenso;
• inviare newsletter o comunicazioni di marketing quando è stato espresso un consenso valido o quando un'altra base giuridica applicabile lo consente.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a prestatori di pagamento, servizi logistici, fornitori tecnici, hosting, assistenza, sicurezza, consulenti professionali o autorità quando previsto dalla legge. Tali soggetti ricevono solo i dati pertinenti alle rispettive funzioni e il trattamento deve avvenire secondo ruoli e garanzie applicabili.

4. Conservazione, cookie e trasferimenti

I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti da obblighi fiscali, contabili, tutela dei diritti, prevenzione delle frodi o altre norme applicabili. I tempi possono quindi variare in base alla categoria di dato e alla finalità.

Le preferenze relative ai cookie non essenziali devono rispettare la scelta dell'utente. Il consenso, quando richiesto, può essere negato o revocato senza pregiudicare le funzioni strettamente necessarie. Se i dati vengono trasferiti dallo Spazio Economico Europeo verso Paesi terzi, il trasferimento deve basarsi su uno strumento previsto dal GDPR, ad esempio una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra base ammessa, tenendo conto delle circostanze del trattamento.

5. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere accesso ai propri dati, rettifica dei dati inesatti, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e informazioni sul trattamento. Quando una finalità si basa sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro, senza incidere sulla liceità del trattamento precedente alla revoca.

Per esercitare i diritti, scrivi a presales@xelmoreni.com. Per proteggere i dati può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità. Il consumatore può inoltre presentare reclamo all'autorità di controllo competente; per l'Italia, il riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

6. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati per utenti e consumatori in Italia è effettuato nel rispetto del GDPR, della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e delle altre disposizioni pertinenti.

Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori che un sito può memorizzare o leggere sul dispositivo dell'utente. Tecnologie analoghe possono essere utilizzate per mantenere una sessione, ricordare preferenze, proteggere il checkout, misurare l'utilizzo del sito o, previo consenso quando richiesto, supportare attività di analisi e marketing.

Categorie

Scelta dell'utente

Quando vengono utilizzati cookie non strettamente necessari che richiedono consenso, l'utente deve poter accettare, rifiutare o personalizzare le categorie attraverso un meccanismo di scelta accessibile. Il semplice scorrimento della pagina non costituisce consenso. Il rifiuto dei cookie non essenziali non dovrebbe impedire l'accesso alle funzioni di base che non dipendono da tali cookie.

Il consenso può essere revocato con la stessa facilità con cui viene espresso. Le impostazioni del browser possono inoltre permettere di cancellare cookie già memorizzati, ma la disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere alcune funzioni richieste dall'utente.

Durata e terze parti

La durata dipende dalla funzione del singolo cookie: alcuni scadono al termine della sessione, altri restano per un periodo definito. Quando sono presenti strumenti di terze parti, le informazioni specifiche su nome, finalità e durata dovrebbero essere rese disponibili nell'interfaccia di gestione del consenso o nell'elenco cookie effettivamente rilevato sul sito.

Contatti

Per domande su cookie o privacy: presales@xelmoreni.com.

Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli acquisti e all'accesso a informazioni e strumenti di assistenza. L'utente può utilizzare i contenuti per finalità personali e lecite, nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e delle regole di sicurezza.

Uso consentito

• consultare catalogo, informazioni, politiche e guide;
• effettuare acquisti fornendo dati veritieri e aggiornati;
• utilizzare i moduli di contatto e recesso per richieste autentiche;
• conservare copie delle condizioni e delle conferme relative ai propri ordini.

Uso non consentito

Non è consentito tentare accessi non autorizzati, interferire con il funzionamento del sito, introdurre codice dannoso, utilizzare strumenti automatizzati in modo da compromettere il servizio, impersonare terzi, fornire dati di pagamento senza autorizzazione o utilizzare contenuti protetti per finalità commerciali senza titolo.

Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne, ad esempio riferimenti normativi o servizi necessari alla gestione di pagamenti e spedizioni. Le condizioni e le informative applicabili a tali risorse possono essere autonome. Un collegamento non modifica i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore per l'ordine effettuato sul sito.

Disponibilità e aggiornamenti

Funzioni, contenuti o percorsi di navigazione possono essere aggiornati per ragioni tecniche, di sicurezza o di conformità. Le modifiche non possono eliminare diritti inderogabili maturati in relazione a contratti già conclusi.

Operatore e marchio

Chi è xelmoreni

xelmoreni propone accessori pensati per organizzazione, trasporto e uso quotidiano. L'offerta comprende categorie dedicate al viaggio, al lavoro, agli utensili, agli effetti personali e al trasporto di animali. L'obiettivo editoriale e di prodotto è presentare informazioni chiare, soluzioni pratiche e un percorso di acquisto leggibile, senza sostituire le caratteristiche specifiche indicate nella pagina di ciascun articolo.

Legge applicabile e tutela del consumatore

Gli acquisti destinati a consumatori in Italia restano soggetti alle norme imperative di tutela del consumatore applicabili in Italia e nell'Unione europea. La scelta o il richiamo di regole contrattuali non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede quando ne ricorrono i presupposti.

In caso di controversia, il consumatore può prima presentare un reclamo tramite i recapiti pubblicati in questa pagina. Quando applicabile, può utilizzare procedure ADR previste dal Codice del Consumo. La precedente piattaforma europea ODR non costituisce più il canale operativo di riferimento.

Riferimenti utili

1. Cancellazione entro 24 ore

Puoi inviare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è tecnicamente possibile, l'ordine può essere annullato con rimborso integrale dell'importo pagato. La richiesta va inviata preferibilmente via e-mail a presales@xelmoreni.com, indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, il flusso logistico potrebbe non essere revocabile. In questo caso è possibile attendere la consegna e utilizzare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo la sezione Diritto di Recesso.

2. Richieste dopo 24 ore

Una richiesta ricevuta oltre le 24 ore può essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se non è più possibile interrompere la preparazione o la spedizione, l'utente viene indirizzato alla procedura di reso/recesso applicabile dopo la consegna. Questo non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Procedura

1. Invia un'e-mail a presales@xelmoreni.com oppure chiama +1 (325) 496-7812.
2. Indica numero d'ordine, nome utilizzato nell'acquisto e la richiesta di cancellazione.
3. L'assistenza verifica lo stato dell'ordine e comunica se la cancellazione può essere eseguita.
4. Quando la cancellazione viene confermata, l'istruzione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
5. Dopo l'emissione del rimborso, l'istituto finanziario può impiegare indicativamente 1–3 giorni lavorativi per mostrare l'accredito.

4. Modifica dell'indirizzo o degli articoli

Per correggere un indirizzo o segnalare un errore nell'ordine, contatta l'assistenza il prima possibile. La modifica può essere effettuata solo quando lo stato tecnico dell'ordine lo consente. Se la spedizione è già avviata, potrebbe essere necessario attendere l'esito della consegna e applicare la procedura pertinente.

5. Contatti

E-mail preferita: presales@xelmoreni.com · Telefono: +1 (325) 496-7812.

Descrizioni dei prodotti

Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche principali dell'articolo e possono includere misure, capacità, materiali dichiarati, organizzazione interna, compatibilità d'uso, istruzioni o avvertenze pertinenti. Prima dell'acquisto è consigliato verificare la scheda del prodotto e la variante selezionata, soprattutto per dimensioni e destinazione d'uso.

Per i trasportini per animali, il cliente deve verificare dimensioni dell'animale, requisiti di comfort, ventilazione e compatibilità con l'uso previsto. Eventuali regole di vettori, strutture o mezzi di trasporto sono autonome rispetto alla semplice disponibilità del prodotto.

Immagini e colori

Le immagini sono preparate per rappresentare il prodotto in modo informativo. Colore e percezione visiva possono variare in funzione dello schermo, della luminosità o del contesto fotografico. Quando una caratteristica è determinante per l'acquisto, fa riferimento la descrizione della variante e ogni specifica testuale pubblicata nella pagina prodotto.

Disponibilità e inventario

La disponibilità indicata sul sito può cambiare. L'aggiunta al carrello non blocca automaticamente le scorte. Se, dopo l'invio dell'ordine, emerge un problema di disponibilità che impedisce l'esecuzione, l'utente può essere contattato per ricevere informazioni sulle opzioni applicabili, inclusa la cancellazione e il rimborso quando necessario.

Prezzi e trasparenza

Per il mercato italiano i prezzi sono presentati in euro quando il sito è configurato per l'Italia. Il prezzo finale dei prodotti, le spese di spedizione e gli altri costi obbligatori applicabili devono essere visibili prima della conferma dell'ordine. Per la spedizione standard: €9,96 sotto €179,36 e gratuita da €179,36. Eventuali dazi applicabili agli ordini destinati all'Italia sono trattati come descritto nella Politica di Spedizione e Consegna.

Errori manifesti

In presenza di un errore manifesto di prezzo, descrizione o disponibilità che incida materialmente sull'ordine, il caso può essere verificato prima della spedizione. Il consumatore deve ricevere informazioni chiare sulle opzioni disponibili e non può essere addebitato un costo diverso da quello accettato senza il suo consenso.

Come presentare un reclamo

Invia preferibilmente un'e-mail a presales@xelmoreni.com indicando il numero d'ordine, una descrizione chiara del problema e, quando utile, fotografie o documenti pertinenti. Puoi anche chiamare +1 (325) 496-7812.

Le richieste via e-mail ricevono di norma una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di soluzione possono dipendere dal tipo di richiesta, dall'eventuale verifica logistica o dalla necessità di valutare un prodotto restituito.

Tipi di richiesta

Risoluzione alternativa delle controversie

Se un reclamo non conduce a una soluzione e ne ricorrono i presupposti, il consumatore può valutare procedure ADR disciplinate dagli articoli pertinenti del Codice del Consumo. Questi strumenti sono distinti dall'assistenza interna e dalla tutela giudiziale ordinaria.

Orari di assistenza

Per permettere una risposta più precisa, includi il numero d'ordine nelle richieste relative a pagamento, spedizione, cancellazione, reso, rimborso o garanzia.

Dove trovare il codice

Dopo l'affidamento della spedizione alla rete logistica, se è disponibile un codice di tracciamento, questo può essere comunicato tramite l'e-mail associata all'ordine. Il codice serve a consultare gli aggiornamenti di transito disponibili.

Stati di tracciamento

• Informazioni ricevute: i dati della spedizione sono stati creati e il primo movimento può non essere ancora visibile.
• In transito: la spedizione sta attraversando la rete logistica.
• In consegna: il pacco è nella fase locale di consegna, quando tale informazione è disponibile.
• Consegnato: il sistema indica la conclusione della consegna. Se non trovi il pacco, verifica l'area di consegna e contatta l'assistenza.

Nessun aggiornamento o ritardo

Il tempo di transito previsto per l'Italia è di 9–13 giorni lavorativi. Alcuni passaggi logistici possono produrre aggiornamenti non immediati. Se il tracciamento resta fermo oltre un periodo ragionevole o il transito supera l'intervallo indicato, invia numero d'ordine e codice di tracciamento a presales@xelmoreni.com. L'assistenza può verificare il caso con la rete logistica e comunicare le opzioni applicabili.

Indirizzo non corretto o consegna non riuscita

Se individui un errore nell'indirizzo, contatta l'assistenza appena possibile. Dopo l'avvio del transito una modifica può non essere disponibile. In caso di consegna non riuscita, le opzioni dipendono dallo stato della spedizione e dalle informazioni disponibili nel tracciamento.